“便民办税春风行动”自2014年以来已连续开展10年，每年聚焦一个主题，从“提速”为目标、“规范”为主题，到“办好惠民事·服务现代化”。十年春风，我省税务部门步履不停，持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续提高税费服务的专业化、精细化、智能化、便捷化水平，努力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。2022年全国纳税人满意度调查中，山西省位列全国省级单位第11名，稳步跨入全国第一方阵，实现了“成绩提升幅度和名次跃升幅度”全国“双第一”，太原市名列全国省会城市第四，为我省营商环境持续向好注入强劲的税务动能。
(资料图片仅供参考)
政策+智能
税惠红利直达快享
10年来，“春风行动”助力营改增全面改革、大规模留抵退税工作，让纳税人缴费人尽享税费红利。2016年“春风行动”以“改革合作”为主题，在全面推开营改增试点的过程中，专门出台10大类40项便利化服务举措。“春风行动”成为改革落地的重要抓手，护航全面推开营改增试点顺利落地。
省税务局纳服处副处长胡铁军介绍说，春风行动发展至今，我省税务部门开展全流程、全覆盖、全周期蹲点调研，找准办税缴费中的痛点难点堵点，共发现问题1670多条，问题整改率达到90%以上，省局层面优化税费服务制度办法12项。特别是新的组合式税费支持政策实施以来，各级把留抵退税作为调研督导重点，实施精准的差异化退税辅导服务，有力推进了退税减税政策及时准确落地，全省办理增值税留抵退税396亿元，退税进度位列全国第一梯队。
“电子税务局数据显示，2022年1-12月份我们享受到1.88万元的税费红利。”5月17日，天镇县市政工程有限公司办税人张金霞切实感受到了税务部门的支持与帮助。
税惠红利的直达快享离不开智慧税务的升级换代。10年间，我省基层办税服务厅完成了从办税场所向体验服务场所的转变，“非接触式”办税缴费成为纳税人缴费人的首选。网上办税渠道越来越多元，依托电子税务局、个人所得税App等系统，纳税人缴费人办税缴费可以“一次都不用跑”。
目前，我省已基本实现企业涉税费事项的网上办理,实现16个税和18个费的网上办理，做到了税费申报全覆盖。持续优化电子税务局，推行新办纳税人税费自动认定、管户自动分配；继续扩大场景化办税套餐，目前整合形成20个办税套餐。推行更便利的电子发票改革，为纳税人免费提供电子发票开具、交付、存储等基本公共服务。
在晋城市集中处理中心，中国葛洲坝集团第三工程有限公司办税员张先生对其推出的“云帮办”赞不绝口：“像在办税厅办理一样真实，还节约时间和成本。”
提速+减负
便民举措传递温度
“之前办理车辆购置税业务时需要带发票、合格证、委托书等一堆资料跑到办税大厅去办，碰上周一人多时还得排队，现在用手机App就能办理，即便碰到问题通过电话也可以远程解决，掌上办税真是太方便了。”陵川县云峰汽车贸易中心负责人秦云峰高兴地说。
秦云峰的感受得益于陵川县税务局在今年“便民办税春风行动”中，专门针对汽车销售企业开展的“晋税通”App宣传推广工作。
省税务局纳服处处长刘伟介绍，10年来，山西省税务系统“放管服”改革向深水区持续推进，围绕“提速、增效、减负”，优流程、简环节、减资料，聚力为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化税费服务。2014年“便民办税春风行动”首次开展时，为解决办税效率等问题就推出了7类28项服务措施。之后，又相继推出“潮汐式”办税、“延时服务”“纳税服务体验官”等活动。截至目前，我省已经从诉求响应、政策落实、精细服务、智能办税、精简流程、规范执法六个方面推出了50条措施。就支持服务全省专业镇高质量发展一项就推出“送政策、优服务、办实事、助发展”18项服务措施。同时，纳税申报方式也在不断改进，申报程序持续精简，“多税合一”成为常规操作，大大减轻了纳税人的负担。其中包括10个税种合并申报，企业财务报表及财务数据、开票数据等全部自动导入税务申报系统等。
“定襄法兰”是我省首批十大省级重点专业镇之一。4月6日，定襄县税务、农商行、法兰锻造协会共同签署了《“锻乡税客”法兰专业镇税收服务合作备忘录》，提出设立“法兰行业办税服务专厅”、组建“锻乡税客”团队、打造“智慧微舱”、持续开展税收志愿者服务、设立“税务蓝服务站”、探索四方联动机制、实施纵向环节全链条服务、开展横向分级分类针对性帮扶、“一企一策”全生命周期税收健康体检服务、“法兰指数”税收分析报告十大举措。
山西管家营法兰锻造股份有限公司财务部长张慧青说：“税务部门多年来的精准高效服务，有力支持企业破困境、提信心、激活力，点点滴滴我们企业看得见、感受得到。”
平台+热线
诉求响应畅通高效
“遇到政策问题时我习惯在‘小芸说税’中寻找答案，有时候没事也会翻着看，里面有好玩的动漫故事，还有新颖又实用的窗口直播呢！”5月15日，山西御龙财务咨询有限公司工作人员韩俊对记者说。
韩俊所说的“小芸说税”是省税务局为满足纳税人、缴费人多元化涉税需求而打造的人文服务产品——“小芸说税”工作室。工作室在线上以“小芸说税”抖音号为引擎，线下以创优办税体验的综合服务平台为核心，向广大纳税人缴费人提供热线与抖音联动的税收政策咨询服务、全业务全流程的个性化辅导服务、“现场教授+远程共享”的智慧税务体验服务和系统公职律师轮流值守的权益保障服务。
“目前，‘小芸说税’抖音号已由最初开设的‘新政推送’‘热点回应’‘税言税事’‘税企共话’等栏目拓展至六大栏目，累计发布作品859期。”工作室负责人王利红介绍道。
10年来，我省税务系统在落实“便民办税春风行动”措施的基础上，精准锁定纳税人缴费人需求，增列具有鲜明山西特色的行动内容，率先充分运用征纳互动平台，创新“问办一体化”，打破热线咨询和远程办税的业务壁垒；上线“好差评”系统，纳税人踊跃参与打分；创设“云客服专席接听+云帮办专岗服务”深度服务模式等。以太原市税务局开创的“有呼必应”税费热线服务新模式为例，自2022年3月运行以来，呼叫总量101506通，日接通率达到95%以上，纳税人总体满意率达99%以上；远程帮办平台满足纳税人异地业务办理诉求，共帮办850户次，回复留言信息105户次，实现了“不必到厅即可享受到厅服务”。
与此同时，税费政策宣传辅导力度不断加大，设计“业务实操+政策解读”两条主线，“动画+漫画+广播剧”互相融合，匹配讲解留抵退税政策的要点难点和应用场景，最大限度将专业“税务语言”转化为通俗的“纳税人语言”，实现了从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变。
十年春风，常吹常新。优化税费服务没有完成时，只有进行时。
省税务局有关负责人表示，全省税务部门将以“便民办税春风行动”为契机，为进一步激发市场主体活力、维护法治公平税收环境、推动高质量发展持续贡献税务力量，以税收现代化的深入推进更好服务中国式现代化。
本报记者任志霞 实习生罗凤梅
