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为推进税务便民举措提档升级，国家税务总局太原市尖草坪区税务局以纳税人缴费人需求为导向，在“精”度上下功夫，从细微处着手，精确问需、精准响应、精简流程、精细服务，切实减轻纳税人缴费人的办税负担，升级纳税服务体验。

近日，正值中学入学报名期间，按照太原市2023年中考报名规定，进城务工随迁子女报名时，家长需提供房屋租赁的完税凭证、无欠税证明、全年度纳税证明、申报明细、在本市缴纳社保的证明等材料。辖区内许多纳税人来到尖草坪区办税服务厅开具相关证明材料，尤其是“代开发票”窗口，一上班就排满了人，在了解到纳税人的需求和情况后，尖草坪区税务局立即做出应对措施，为有需要的家长们开通了“绿色通道”。

精确问需，理顺办理流程，进行三级导税

导税人员对来办理业务的纳税人，尤其是因为子女入学需要开具证明的纳税人进行叫号引导和资料预审，查看所携带资料是否齐全。代开发票需要纳税人提前填写表格，税务干部便制作范本放在资料预审区显眼的位置，供纳税人对照，同时解答纳税人个性化的问题，填写完成后，将纳税人引导至对应窗口。

精准响应，紧急抽调人员，启用“潮汐窗口”

针对纳税人突然增多的情况，为缓解相关窗口的受理压力，保障业务高峰时期窗口服务质量，提升办事体验感，尖草坪区税务局启用“潮汐窗口”进行分流办理，同时抽调科室业务精湛的税务干部，以“老带新”等方式进行辅助，充分缓解了纳税人扎堆、等候时间过长的问题，以尽可能快的速度满足纳税人的需求。

精细服务，拓展办税渠道，网上办理辅导

尖草坪区税务局多渠道为纳税人解决办税难题，引导纳税人通过电子税务局、晋税通APP进行网上发票代开，分流部分人员至一楼自助办税厅由专人辅导开具。此外，线下发放宣传单页，线上通过微信朋友圈、征纳互动平台等讲解“晋税通APP”掌上代开发票的操作流程，为纳税人提供全方位多层次的辅导。

“咱们税务局的服务是真的好。娃娃上学报名着急要发票，我也不懂，有的资料没有带，还以为要跑好几趟，结果很快就帮我办好了。工作人员不仅帮我填表，还跑前跑后地辛苦引导我们，真的很感谢！”拿到证明的张大姐高兴地说道。除了上述举措，尖草坪区税务局还实行“容缺办理”“延时服务”等，持续推动诉求响应提质、精细服务提档、精简流程提级，快速高效为纳税人解决问题，让纳税服务更有温度。

精细服务办实事，春风吹拂暖人心。下一步，尖草坪区税务局将继续围绕纳税人缴费人“急难愁盼”问题，推动纳税服务不断改进，持续提升税费服务的速度和温度，践行“好好说话 麻利办事 真心换心 热心暖心”的服务宗旨，以真诚的服务不断提高纳税人满意度。