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本报讯(记者 张勇)“3·15”期间,山西省市场监管局公布了全省去年投诉举报热点,食品果类、教育培训类投诉居前。

据统计,2022年度,山西省市场监管各级12315工作机构通过全国12315平台共收到各类投诉举报咨询309570件,经全省各级市场监管部门工作人员调解,为消费者挽回经济损失5306.63万元。

在商品类投诉方面,食品果类投诉居首位。去年,全省收到食品水果类投诉18530件,主要问题包括销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两等情况,以及“三无”食品、非法添加食品原料等;线上购买的水果腐烂变质,商家拒绝更换;食品包装标签标识不符合国家标准规定;网销食品存在虚假宣传和功效夸大等。

此外,服装鞋帽类投诉居商品类投诉第二位,主要问题包括服装做工粗糙,存在面料起球、跑毛、褪色、开线、破洞、缩水、面料成分不实等问题;鞋类存在鞋面开裂、脱线、开胶、鞋底裂开等质量问题,以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符、不履行“三包”义务等问题。

在服务类投诉方面,教育培训类投诉居首位。去年,全省共收到教育培训类投诉6471件,主要问题包括“公考”培训机构不履行合同;部分培训机构涉嫌虚假宣传;中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回;以0元入学引导贷款欺骗消费者;教育培训机构停业不予退费等。

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