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铁路售票员有个好听的名字，叫做“键盘舞者”，穿上制服，他们用键盘为旅客敲出回家的车票。“您去哪里？几号？什么车次？几张？”就是这样简单的几句话，对于售票员来说却没有大家想象中那么简单。售票员们一个班要将那些最简单的语句重复成百上千次，而且要保持零容错率，山西吕梁文水火车站“售票能手”王碧玉有她自己的“秘籍”。

售票速度相当重要。今年33岁的王碧玉，自从2013年进入铁路工作后一直从事售票员工作，一干就是9年。她说在售票时要一边询问，一边盯着屏幕，一边敲打键盘，随时调整刷新屏幕上的页面，然后复述旅客所购车票的车次、时间和到站，最后收款制票找零交付。王碧玉说：“出一张票的时间最少几秒钟，最多则需要四十几秒，平均十几秒”，只有平时苦练和牢记全路所有的站名和各个车次及开行时间才能更好地为旅客服务。每次调整运行图后她都会复印多张，贴满间休室和岗位上部分角落，随时查看，时刻都在记忆。文水站每天有26趟客运列车停靠，多数为跨局列车，运行距离长，沿途站点多，遍布祖国东西南北各个方向，她要把沿途站点和停车站代码全部熟记于心。这样做，省去了查询代码的环节，每张车票可以减少3到4秒的时间。就这样，一点一点地练，一秒一秒地抠，卖票速度比其他同事快一倍，售票张数也是今年文水站最多的。

“口渴了不敢喝水”这句话在每一位售票员心中是一条不成文的规定。因为多喝水就会增加上厕所的次数，就会耽误旅客的购票时间。由于要不停地与旅客沟通，口渴了也只会将水放在嘴边抿一口稍微润湿喉咙，从上岗时倒的一杯水到下班时还是那杯水。“下了班，我就使劲喝。”王碧玉边说边腼腆地笑了。

因为话筒通话质量、地域口音差异、业务办理限制等原因，有时与旅客沟通不畅，不被理解甚至误解也都是经常的事。尤其是当旅客没有买到合适的车票时会不愉快，售票员就要费尽口舌进行劝说解释，同时还要注意口气语气，因此要时刻保持良好的服务态度，及时进行换位思考，保持耐心的微笑服务。王碧玉说：“要学会微笑，用自己真诚的微笑去面对旅客，吸引旅客，化解矛盾，才能有效地拉近与旅客心理距离，要时常保持一张可爱的笑脸。”

多年来，她在售票工作中兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，在平凡的岗位上心系旅客，用爱心树立服务品牌，对于成绩她不自满，对于困难她微笑面对，对于工作永不放松，永远以饱满的工作热情迎接每一天，在旅客和同事中赢得了良好口碑。（师凯凯）