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“群众有所呼，我们就必须有所应。2022年，方山县12345政务服务热线管理中心共受理群众诉求5509件，按期办结5090件，正在办结中419件，按期办结率达到全市第一，综合满意率达90%以上。”方山县行政审批局局长闫建龙说。

今年以来，山西吕梁方山县全面落实省委十二届五次全会部署要求，在12345政务服务热线办理中，突出“关键少数”，发挥表率作用，努力提高服务水平和满意度，用实际行动架起政府与群众沟通的桥梁。

立接立办 群众安危系于心

2022年7月以来，方山县发生了50年不遇的特大暴雨，连续一个月的暴雨袭击，引发特大山洪，县内多地受灾严重，同时12345政务服务热线每天接单量剧增，8月10日开始有多人反映县城移民村多段道路塌陷，存在很大的安全隐患，希望相关部门调查处理。在接到多人群体性的诉求后，闫建龙当即协调乡镇、住建、水利等部门，联合到现场查看，协商解决方案，通过协商，对冲毁的几段道路全部进行了维修，方便了群众的出行。在回访中，多位来电人表示问题已经解决，非常满意。

为民解忧 群众满意为宗旨

10月27日，方山县峪口镇郝家墕村村民通过12345政务服务热线反映：村民王改兰需要办理残疾证，但因身体不便无法前往医院，故希望派工作人员上门查看，恳请相关单位核实尽快予以办理残疾证。

接到来电后，方山县人民政府12345政务服务热线管理中心工作人员立即联系县残联，并了解残疾证的办理流程，同时针对诉求人身体不便无法现场办理等情况进行了现场拍照核实，并协调县残联、县医院联合上门进行残联鉴定。经过鉴定王改兰视力残疾等级为二级，公示期满后，闫建龙和县残联理事长郝静对王改兰进行了上门发放残疾证。王改兰激动地说，“政府工作人员上门来了，事情解决好了，真心感谢你们！”

群众的事，再小也是大事。方山县12345政务服务热线办理工作，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用，用心用情、依法依规，不断提高热线办理质量，提高群众满意度，解决了大量群众生产生活中遇到的困难和问题，受到了广大人民群众的普遍认可，切实做到了“民呼我应、有求必应”。（肖继旺 禹晨）