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2023年8月2日下午，“智慧仲裁”建设现场会在广州市劳动人事争议仲裁院召开。广州市劳动人事争议仲裁院向人社部调解仲裁管理司、广东省及全市各区劳动人事争议仲裁院相关负责人现场展示了广州市全力打造的智能化、数字化、规范化智慧仲裁体系，并对具体经验做法进行分享介绍。

广州市劳动人事争议仲裁院以促进劳动人事争议处理效能建设，提升仲裁便捷、高效、公正水平为目的，以“互联网+调解仲裁”为抓手，积极挖潜和创新方法，全力打造智能化、数字化、规范化的智慧仲裁系统，实现了仲裁业务信息化应用全面发展，数据管理和服务能力大幅提升，建成了全业务网上办理、全流程线上审理、全方位智能服务的广州仲裁智能服务体系，为构建和谐劳动关系，助力劳动人事争议调解仲裁事业高质量发展提供了有力的保障。

一步一个脚印，坚持走好每一步路

广州市仲裁智能化建设起步于2014年，2016年实现了全市100%线上办案，2017年建立了裁审衔接信息共享平台，并在全省率先开通了网上申请仲裁，对接社保、企业信息等数据，实现了线上办案、数据共享、在线申请和裁审对接四项基本功能。2018年，进行智能化升级改造，全面推进广州仲裁智能服务体系建设，完成信息互联互通、案件监管和数据跟踪等软件基础功能改造；2019年启用互联网调解仲裁申请、审理服务；2020年进行仲裁庭数字化升级，建成16个智能化仲裁庭，2020年1月，率先在全国实行互联网在线视频“同步”审理；2021-2022年拓展仲裁互联网服务，创新推广异步审理、异步调解、微信送达、5G送达等一系列在线服务。2021年3月，率先在全国实行“非面对面”的互联网异步审理；2022年4月，创新推出了互联网异步调解、小程序送达、5G短消息送达等一系列在线便民服务；2023年以来，相继推出了语音庭审和智能语音服务等智能化服务。

广覆盖深融合，全心全意为群众办实事

广州市劳动人事争议仲裁院着眼于群众多样化需求和仲裁业务服务需要，不断加强信息技术与仲裁业务的协同融合：一是以“智享”促效率，进行多方信息实时共享，减少服务登记时间；二是以“智助”提服务，不断创新线下、线上办事服务模式；三是以“智裁”增质效，推进仲裁互联网同步、异步审理和数字化审理，实现庭审全程智能化；四是以“智策”助分析，促进仲裁大数据运用成果最大化以辅助决策；五是以“智监”管纪律，严格规范案件审理程序和时效。通过融合，努力做到让群众申办仲裁业务“不用跑”、“不用等”。

广州劳动仲裁智能化广覆盖、深融合，为服务效能的提升提供了强大动力。通过微信粤省事、网办、微信扫码等互联网窗口实现了群众申请仲裁“零跑路”；通过互联网视频庭审和异步庭审实现群众开庭审理“零接触”；通过微信小程序、微信粤省事和“5G”短消息送达实现群众收件文书“零等待”；通过广州市裁审信息共享平台，实现仲裁、法院衔接“零调卷”。当事人从申请仲裁到接收结案文书，乃至起诉至法院，均可足不出户办理。