伴随着互联网消费飞速发展的消费金融行业,在高歌猛进了数年后,如今已进入成熟期。

作为山西省内唯一持牌消费金融公司的晋商消费金融股份有限公司(下称“晋商消费金融”),自2016年2月成立以来,始终坚持服务经济社会发展大局,坚守普惠金融发展初心,以党建引领,以“更准确的金融需求、更直接的金融服务、更有力的金融支撑”为目的,提升金融服务覆盖率、可得性和满意度。目前,该公司服务了遍及全国970万的用户,累计放款850亿元,发展态势良好。


(相关资料图)

2022年以来,面对疫情带来的冲击,晋商消费金融持续降低产品利率、增加信贷供给、优化贷款结构、加速新市民产品优化升级,为稳经济、促消费、全方位推动山西高质量发展贡献“晋消”力量。

科学“定调” 聚焦新市民服务

今年以来,晋商消费金融始终坚持党的领导与公司治理有机融合,在推动党建引领业务发展取得更新成效的同时,公司邀请多位金融学者和行业专家进行研讨,并邀请多家管理咨询业界知名公司进行交流,最终选聘毕马威编制发展战略规划,科学谋划公司未来三年的发展基调和战略方向,为未来高质量发展定锚扬帆。

为积极配合消费扩大内需,晋商消费金融布局全省业务,服务地方发展。同时,随着“新市民金融”成为年内金融行业的热点词,晋商消费金融下沉市县,打通新市民金融服务的最后一公里,持续推进普惠金融服务覆盖山西省全域。

为探索新市民金融服务新模式,今年8月,晋商消费金融上线发布了针对新市民的金融产品“晋情贷”(信用类),并制订新市民专案,针对外地户口或落户未满三年的群体,为其重大成长和发展节点提供金融服务,助力提升融入城市的速度和质量。

在积极响应监管部门对于利率压降的号召下,晋商消费金融为新市民群体提供了更加优惠的利率定价,通过对新市民用户的职业、学历、家庭状况、贷款用途等方面的考量,尽可能地贴近用户实际消费信贷场景,为信用状况良好的新市民配套实惠、多利的优惠权益,切实保障新市民群体资金需求,助力新市民群体在城市勇敢追梦。

此次新市民服务的有益探索,晋商消费金融特别从线下业务条线着手探索,不仅强调金融服务的普惠性,更强调金融服务的互动性,不断践行消费金融为民服务的普惠属性。同时,晋商消费金融公司为畅通新市民群体金融服务申请通道,公司热线电话95105520特别设置新市民服务通道,方便新市民群体更加快速便捷申请金融服务。

晋商消费金融相关负责人介绍,下一步,公司将充分发挥自身优势,探索新市民场景。同时,还将利用多年来在教育、就业等多种场景金融服务和创新产品的经验,重点开展新市民教育、育婴、保险领域的深度服务,深挖新市民生活需求,用数字化再造以新市民客户为中心的业务体系和运营体系。

科技创新 推进数字化转型

“传承晋商匠心,做数字金融专家”,这是晋商消费金融官网首页的宣传语。

随着整个消费金融行业全面迈入数字化发展时代,晋商消费金融同样不断尝试数字化转型。自成立以来,该公司始终将金融科技作为企业核心战略之一,加快构建数字化运营体系,持续开展金融产品创新,拓宽金融服务生态边界。

以数字化转型为引擎,晋商消费金融整体驱动公司生产方式和治理方式变革,持续探索和深化大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术在消费金融各场景的深度应用,不断适应数字金融新格局。

目前,该公司已建设各类应用系统群近百套,85%以上拥有自主研发知识产权,覆盖了获客、准入、授信、用款、贷中、贷后等信贷业务全生命周期,可实现7×24小时不间断客户服务,自动化审批率达97%以上,最快20秒内完成在线额度核准和实时放款,具备日均数十万级客户申请审批处理能力,给客户提供了更加便捷、快速的金融服务。

如今的晋商消费金融公司,已打造多个核心业务平台,相继赋能智能化营销、数字化风控、精细化资管和全渠道客服等业务。其中,依托于大数据计算为客户赋予等人口学类、行为类、信用类等七大类上百项标签,开展客户分群,绘制用户画像,精准识别客户,洞悉客群变化与差异,满足千人千面的差异化营销和精细化运营的需要,提升用户体验和活跃度。利用语音、语义、NLP等技术构建基于AI的智能客服机器人,意图识别准确率接近90%,通过丰富的知识库和精准的意图识别,增强客户互动体验,分流坐席接线压力。同时建立了包含欺诈甄别、信用评估、额度管控、风险定价、贷后催收等全流程的数据模型与量化决策体系,规则驱动流程,数据反哺业务。

未来,公司还将进一步加大科技创新投入,持续夯实创新驱动发展基础,加快数字化转型步伐,构筑更加开放的消费金融生态,以持续创新的科技生产力不断提升技术支撑能力、创新供给能力和安全保障能力,为山西消费金融业务高质量发展,贡献“硬核”力量。

政策赋能 维护消费者权益

为践行社会责任,不断提升金融服务质效,晋商消费金融为受疫情影响的多类客户,特别是参与防控的工作人员,提供延期还款服务,切实有效缓解客户临时资金周转困难,增强客户金融服务体验。为保证客户诉求能够得到快速、妥善处理,晋商消费金融公司指定专人负责受理和处理客户申请,提供有温度、有特色的金融服务。

同时,晋商消费金融针对性实施征信保护措施,畅通征信异议受理通道,全力保障消费者金融服务权益。目前,已累计已为4000余位受影响的客户提供金融服务保障工作,确保客户征信权益不受影响。

今年以来,针对电信诈骗高发群体,晋商消费金融收集整理受害人群画像,积极探索消保宣传新模式。公司拍摄反诈主题宣传片,参与太原市反诈联盟矩阵活动,积极向公安机关提供反诈线索,加强警企联动,筑牢反诈“安全网”。

为让金融知识普及更贴近消费者,晋商消费金融在今年通过短视频、图文漫画等消费者喜闻乐见的形式普及传播金融知识。精心编写录制的反诈主题莲花落,以诙谐幽默的语言风格、精细编撰的反诈套路和接地气的反诈传播形式,收获市民的热烈好评。特别演绎“敬老爱老、预防养老诈骗”主题小品,帮助老人增强识别和防范能力;邀请消费者权益保护专家就消金行业消保管理等内容开展专题培训,提升公司消费者权益保护能力。

公司相关负责人介绍,公司将进一步坚持“客户为先”理念,打造消保垂直管理体系,健全和完善消费者权益保护的工作机制,加大投诉处置力度,提高客户满意度。同时,加强对金融产品和服务的审核,保障消费者个人信息安全,守护金融消费者“钱袋子”,筑牢权益保护“防火墙”。未来,公司也将常态化、长效化推进优质普惠金融服务,引导金融消费者科学、合理使用金融产品及服务,营造良好的金融消费环境,切实保障金融消费者合法权益,持续优化改进金融服务工作,助力夯实经济稳定运行金融基础。

山西晚报记者 张珍 通讯员 冯三芳

推荐内容