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近日，一名中年男子在中信银行柳林支行门口徘徊张望，迟迟没有进入，大堂经理发现后，迅速上前指引询问。客户顿时变得拘谨起来，满脸通红地比划着手势……工作人员马上意识到该客户是一名聋哑人，赶紧拿出纸笔通过写字的方式与其“交谈”起来。

通过了解，得知客户着急给亲人跨行转一笔医药费，工作人员耐心地通过纸笔与客户沟通，引导填写汇款申请书，体恤入微地与客户一遍遍核对账号、金额及开户行等信息。这个最常规的业务，这次却足足用了半个小时完成。临走时，客户特地在纸上写下一行字：“你们的服务真好，谢谢你们！”。千言万语都流淌在这一笔一纸间，此时无声胜有声，用心服务，无声传递中信温度。

中信银行柳林支行始终将保护金融消费者合法权益作为自身的使命，积极贯彻落实监管机构和总分行工作要求，聚焦残障人士等特殊群体的金融服务需求，不断完善无障碍设施建设和改造，设置残障人士柜面服务绿色通道，推出手语服务、语音播报服务，为不方便出门的残障人士提供上门服务等，助力提升残障人士的幸福感、安全感和获得感，用实际行动向社会传递“中信温度”。