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红网时刻怀化3月1日讯（通讯员 郭飞 张雪芳 胡胜寒）“真是设身处地为群众解决实际困难！这个‘办不成事’反映窗口的设立，使政务服务中心的业务流程更加通畅，服务更加人性化、更加便民！”3月1日，远在外地的市民谭先生专程打电话给鹤城区政务服务中心负责人，表示感谢。

原来，谭先生之前到区政务服务中心办理工商变更业务，由于省审批系统故障，致使业务无法正常办理完结，由于谭先生随后要外出，无法前来办理。无奈之下，他只好找到“办不成事反映窗口”寻求帮助解决。

工作人员详细了解情况后，第一时间与上级审批部门沟通。经过谭先生本人同意授权，启动特别服务流程，由大厅帮代办工作人员进行全程帮代办服务，再将办理结果以邮寄形式免费寄递给他。

“事情一反映就马上给我解决了，还是感觉到非常的暖心，因为他们确确实实是在帮助我办了实事，解决了难题。”谭先生非常满意。

“这个窗口的核心职能，就是帮助前来办理业务的群众解决各种疑难问题，努力使那些因诉求特殊、政策变化等原因‘不好办’‘办不成’的事‘办得成’‘办得好’。区政务服务中心效能监察部部长段思伶表示。

鹤城区政务服务中心的“办不成事反映窗口”，对企业、群众在办事中遇到的各类难点、堵点问题及时协调解决。按照“受理登记-流转督办-追踪回访-监督评价”的服务机制，做好全程跟踪督办、催办、回访等工作，对于能够立即解决的事项，协调相关单位立即解决;全力把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。同时，对群众和企业提供“一对一”全流程帮代办服务，实现办事提速增效。

“‘办不成事’反映窗口既是‘解忧台’，也是‘监督台’，在为群众排忧解难的同时，倒逼我们查漏补缺、改进服务，推动解决梗阻问题、消除服务盲区。”区政务服务中心主任谢泽波对笔者说：“政务服务中心与老百姓每天打交道最多，是鹤城最大的‘窗口’，为践行好‘人民至上’服务理念，我们未来将不断延伸、提升服务，还将推出‘错峰服务’，并创办‘雷锋窗口’，争取让更多群众受益，让群众办不成的事越来越少”。