作为中国经济的重要部分,小微经济体的身影遍及全行业,是中国经济的“毛细血管”。近年来,随着金融供给侧结构性改革深入推进,社会信用体系不断完善,有效促进了中小微企业融资,但受疫情反复等因素制约,小微企业融资仍然面临考验,对此,平安普惠山西分公司通过创新服务产品、优化手续流程、推出助企纾困政策等一系列举措,持续关注小微企业主的资金需求,助力小微企业复工复产。

服务增速提质,一站式线上服务为客户“省时”

2022年,中国平安再次重申“新价值文化”。平安普惠坚持复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化,为消费者、客户创造更大价值。“我们通过“模式创新+科技助力”的方式,化繁为简为小微企业提供普惠信贷服务,不断提升服务实体经济能力。以科技辅助人工,驱动金融服务效率提升,大幅缩短融资的时间成本,协同各类主体资源优势反补小微企业,不断探索小微信贷可持续的业务发展。”平安普惠山西分公司相关负责人表示。


(资料图)

介休从事煤炭加工生意的于先生最近心急如焚。下一批货品的交付日期近在眼前,而受疫情影响,近期复工复产回款慢,急需50万原料款,尚不知道何时能得到解决,这也直接导致了于先生的资金链出现卡顿。就在此时,于先生想起了之前认识的平安普惠山西分公司咨询顾问小苏。在充分了解于先生的需求后,小苏为于先生定制了融资方案。第二天,于先生就通过“平安普惠陆慧融APP”申请了贷款,“速度非常快,当天申请当天放款。还是全程手机操作,50万元就到账了,解决了我的燃眉之急。”于先生感叹道。

通过科技AI手段,让小微企业主足不出户就能完成的小微经营融资流程的平安普惠,已布局普惠金融赛道多年,持续以创新商业模式,为小微融资寻找最优解。

把复杂交给自己,把简单留给客户,为客户“省心”

在疫情反复情况下,小微经营挑战加剧,2022年,平安普惠在推动线上服务提质增效方面,宣布“九大服务承诺”,包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务。

晋城的石先生经营着自己的书画培训学校,之前通过平安普惠陆慧融APP申请了借款,使得学校挺过艰难期;3月,石先生学校盈利,本想着到平安普惠晋城分公司将款项结清,同时再重新选择一款产品,可疫情将他的计划完全打乱了,“这期间的损失有可能转盈为亏。”石先生无奈道。

考虑到受疫情影响,不少小微客户无法通过线下还款,平安普惠第一时间组织所有客服专员回访关怀客户,应急状态下平安普惠山西分公司全体员工丝毫不敢松懈,在得知石先生的实际情况后,客服专员耐心指导他在2小时内完成线上结清操作,并为其对接了与他同区域的平安普惠晋城分公司专业的咨询顾问,优先通过线上渠道继续为他提供专业咨询服务,以便解除管控后第一时间提供“身边”服务。

疫情期间,平安普惠一线服务团队主动加强老客户回访以及志愿服务,主要采用“无接触式服务”,为客户提供线上办理各项业务的指导,解决小微燃眉之急。获得客户锦旗、感谢信。

减费提额,让小微企业轻装前行,让客户“省钱”

平安普惠采取“降、延、免、提、扩”五大措施,包括降费、延长还款周期、提高融资额度和审批通过率,覆盖各类小微融资服务方案,加大对小微企业主纾困解难、企稳恢复的金融服务支持。

高先生在长治经营一家快餐店多年,在当地有一定的知名度,生意也特别火爆,不能营业的特殊时期,几乎花光了所有存款,在得到全面复工复产通知后却让他犯了难,两家店面房租即将到期,如再不续租,将面临房东退租的问题,而且还需要给员工支付工资。他急需20万资金周转,但目前一些金融机构放款时间太长无法满足他的需求。就在这时高先生通过朋友介绍找到了平安普惠山西分公司的小马。小马了解了高先生的情况后,量身定制了融资方案,高先生通过平安普惠陆慧融APP进行了申请,由于资质良好,获得了24万元的无抵押融资额度,并能享受到前6期优惠综合费率。高先生当即通过手机线上提交了申请。

据平安普惠相关负责人介绍,自疫情发生以来,小微企业主的融资需求出现大金额、短期周转的变化趋势,小微企业主需要降低每月尤其是前6个月的还款金额,以便提高经营资金利用率;对此,平安普惠积极响应小微实际融资需求变化,通过三大方面纾困举措,针对疫情中的受困小微企业主推出优惠帮扶方案,希望借此帮助他们纾困解难。

专业,让生活更简单。平安普惠山西分公司相关负责人表示,为小微企业主提供专业和有温度的服务,带去"省心、省时、又省钱"的体验,就是"价值最大化"的体现。未来,平安普惠山西分公司将持续助力山西省实体经济有序复工复产,将更“省时、省心、省钱”的金融服务带到更多小微企业主身边,让小微企业主更“融”易。

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