作为中国经济的重要部分，小微经济体的身影遍及全行业，是中国经济的“毛细血管”。近年来，随着金融供给侧结构性改革深入推进，社会信用体系不断完善，有效促进了中小微企业融资，但受疫情反复等因素制约，小微企业融资仍然面临考验，对此，平安普惠山西分公司通过创新服务产品、优化手续流程、推出助企纾困政策等一系列举措，持续关注小微企业主的资金需求，助力小微企业复工复产。

服务增速提质，一站式线上服务为客户“省时”

2022年，中国平安再次重申“新价值文化”。平安普惠坚持复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化，为消费者、客户创造更大价值。“我们通过“模式创新+科技助力”的方式，化繁为简为小微企业提供普惠信贷服务，不断提升服务实体经济能力。以科技辅助人工，驱动金融服务效率提升，大幅缩短融资的时间成本，协同各类主体资源优势反补小微企业，不断探索小微信贷可持续的业务发展。”平安普惠山西分公司相关负责人表示。

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介休从事煤炭加工生意的于先生最近心急如焚。下一批货品的交付日期近在眼前，而受疫情影响，近期复工复产回款慢，急需50万原料款，尚不知道何时能得到解决，这也直接导致了于先生的资金链出现卡顿。就在此时，于先生想起了之前认识的平安普惠山西分公司咨询顾问小苏。在充分了解于先生的需求后，小苏为于先生定制了融资方案。第二天，于先生就通过“平安普惠陆慧融APP”申请了贷款，“速度非常快，当天申请当天放款。还是全程手机操作，50万元就到账了，解决了我的燃眉之急。”于先生感叹道。

通过科技AI手段，让小微企业主足不出户就能完成的小微经营融资流程的平安普惠，已布局普惠金融赛道多年，持续以创新商业模式，为小微融资寻找最优解。

把复杂交给自己，把简单留给客户，为客户“省心”

在疫情反复情况下，小微经营挑战加剧，2022年，平安普惠在推动线上服务提质增效方面，宣布“九大服务承诺”，包括借款申请足不出户、账户信息一键查询、自主还款在线办理、操作视频随心查阅、疑难问题视频指导、特殊关爱医护客户等九项暖心服务。

晋城的石先生经营着自己的书画培训学校，之前通过平安普惠陆慧融APP申请了借款，使得学校挺过艰难期；3月，石先生学校盈利，本想着到平安普惠晋城分公司将款项结清，同时再重新选择一款产品，可疫情将他的计划完全打乱了，“这期间的损失有可能转盈为亏。”石先生无奈道。

考虑到受疫情影响，不少小微客户无法通过线下还款，平安普惠第一时间组织所有客服专员回访关怀客户，应急状态下平安普惠山西分公司全体员工丝毫不敢松懈，在得知石先生的实际情况后，客服专员耐心指导他在2小时内完成线上结清操作，并为其对接了与他同区域的平安普惠晋城分公司专业的咨询顾问，优先通过线上渠道继续为他提供专业咨询服务，以便解除管控后第一时间提供“身边”服务。

疫情期间，平安普惠一线服务团队主动加强老客户回访以及志愿服务，主要采用“无接触式服务”，为客户提供线上办理各项业务的指导，解决小微燃眉之急。获得客户锦旗、感谢信。

减费提额，让小微企业轻装前行，让客户“省钱”

平安普惠采取“降、延、免、提、扩”五大措施，包括降费、延长还款周期、提高融资额度和审批通过率，覆盖各类小微融资服务方案，加大对小微企业主纾困解难、企稳恢复的金融服务支持。

高先生在长治经营一家快餐店多年，在当地有一定的知名度，生意也特别火爆，不能营业的特殊时期，几乎花光了所有存款，在得到全面复工复产通知后却让他犯了难，两家店面房租即将到期，如再不续租，将面临房东退租的问题，而且还需要给员工支付工资。他急需20万资金周转，但目前一些金融机构放款时间太长无法满足他的需求。就在这时高先生通过朋友介绍找到了平安普惠山西分公司的小马。小马了解了高先生的情况后，量身定制了融资方案，高先生通过平安普惠陆慧融APP进行了申请，由于资质良好，获得了24万元的无抵押融资额度，并能享受到前6期优惠综合费率。高先生当即通过手机线上提交了申请。

据平安普惠相关负责人介绍，自疫情发生以来，小微企业主的融资需求出现大金额、短期周转的变化趋势，小微企业主需要降低每月尤其是前6个月的还款金额，以便提高经营资金利用率；对此，平安普惠积极响应小微实际融资需求变化，通过三大方面纾困举措，针对疫情中的受困小微企业主推出优惠帮扶方案，希望借此帮助他们纾困解难。

专业，让生活更简单。平安普惠山西分公司相关负责人表示，为小微企业主提供专业和有温度的服务，带去"省心、省时、又省钱"的体验，就是"价值最大化"的体现。未来，平安普惠山西分公司将持续助力山西省实体经济有序复工复产，将更“省时、省心、省钱”的金融服务带到更多小微企业主身边，让小微企业主更“融”易。