市民韩先生两封挂号信被邮局无端退回。经本报介入,此事一波三折,终于有了一个结果。涉事的两家单位及工作人员就自身服务问题已向当事人赔礼道歉。29日,市邮政质量管理部门表态,还将对此事做进一步考核处理。

6月24日本报以《寄个信咋这么难?》为题,对市民韩先生两次寄挂号信被莫名退回的遭遇进行报道。随即,11185邮政客服出面,要求两家涉事单位——太原邮政江阳揽投部和双西揽投部配合调查,解决问题。

经记者与两家揽投部负责人和投递员仔细核实发现,韩先生的两封挂号信在投递环节确实存在问题。江阳揽投部相关投递员未按正常程序前往收信地址投递,填写退信理由“原址查无此人”,系随手勾画;双西揽投部相关投递员亦未按正常程序投递,草率认定信件为“收件人拒收”,致邮件退回。

在获悉事件原因后,两家涉事单位发现自身服务存在的不足和差距,表示要检讨反省。6月28日,太原双西揽投部负责人和投递员来到韩先生家,向消费者韩先生诚恳赔礼道歉,当天,太原邮政江阳揽投部也致电韩先生表达歉意。

两家单位表示,今后将加强行业服务规范管理,对错误行为进行坚决制止和纠正。同时,加强业务操作培训,提升服务技能基本功,认真落实投递环节的监督检查,服务好顾客。29日,太原市邮政分公司服务质量部负责人致电记者表示,将对此事做进一步考核处理,并以此为鉴,对邮政投递服务质量开展整治,提高消费者用邮满意度。

短评

网络上线服务不能“下线”

互联网时代,通过网络传递信息的多了,传统邮寄信件的少了,业务缩水,但并不意味着邮政服务可以“下线”,邮政服务质量可以缩水。

寄而不达,达而不送,反映的是投递员服务意识的淡薄,揽投部服务监管的缺失。信件随意被退回,伤了市民的心,损坏了邮政行业的整体形象。诚然,传统邮寄业务少了,但很多老年人还是将邮寄信件作为与外界交流沟通的主要方式,保障邮寄畅通,就是保障老年人与外界的交流对话,就是对老年人的善意关爱。

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