9月26日，太原市六城区政务服务中心公安窗口“综合窗口”和太原市政务中心公安窗口设立“办不成事”反映窗口将同时开通，为企业群众办事提供“兜底”和“暖心”服务。9月20日，太原市政府新闻办举行“太原市大力推行一站式服务提升政务服务效能”新闻发布会，介绍太原市推进“综窗受理”改革等工作的相关情况。

▲发布会现场

“今年以来，太原市公安局从企业和群众的需求出发，聚焦企业和群众办事的难点、堵点，着力研究突破警种条线分割、数据系统壁垒、审批职能分散、审批不规范等改革瓶颈，积极优化公安政务服务方式和效能，推动公安审批事项在六城区政务服务中心公安窗口集成办理。”太原市公安局副局长王璠介绍，为实现集成服务“一窗办”，太原市公安局首先梳理了事项范围，明晰受理标准，将“国家政务服务一体化平台”中的大型群众性活动安全许可;焰火燃放许可;剧毒化学品购买许可等12项行政许可事项全部进驻六城区政务服务中心公安窗口集中办理;其次，以“事项名称+事项层级+收件要点+材料范例”标准化收件模式为工作标准，明确了审批事项的办理流程、受理条件、受理内容、申报材料及标准，编制完成了“综窗受理”事项标准化的办事指南及流程图，打造标准化收件模式;同时，将“综窗受理”的12项行政许可事项的文书和审核要点全部精准嵌入“太原市政务一体化平台”，实现了企业群众和受理人员“一个流程、一套表格、一个标准”，让“申请人看得懂，受理人易审核，审批人快决定”，为企业和群众提供更加贴心的公安服务。

值得关注的是，为配套“综窗受理”改革工作的落地，开拓“综窗”改革的新路径，太原市公安局在全省公安机关率先设立了“办不成事”反映窗口，该窗口设置在太原市政务服务中心公安窗口，主要受理企业、群众在市政务服务中心和六城区政务服务中心公安窗口办理申请事项时，遇到符合办理条件又不能“办成事”的问题。具体包括4类事项——企业和群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的事项;企业和群众多次到公安窗口仍未能办成的服务事项;企业和群众反映在公安窗口办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题;企业和群众提出的特事特办(提速办、延时办、预约办、上门办、假日办)等需求。同时，太原市公安局还制定了《关于在市政务中心公安窗口设立“办不成事”反映窗口工作的实施方案》，及时解决企业群众在服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，实现“企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”的三个100%目标。

据了解，9月26日，太原市六城区政务服务中心公安窗口“综合窗口”和太原市政务中心公安窗口设立“办不成事”反映窗口将同时开通，实现从“部门窗口”到“综合窗口”、从“多次提交材料”到“一次性办结”的改革，减少企业群众等待时间和跑腿次数。

此外，为了提升政务服务质效，太原市政务服务中心从优化窗口设置、强化监督管理、强化改革力度三方面着力，加速提升审批服务效能，推进便民举措落地落实。

“从便民利民出发，我们搭建了公安便民、工程建设项目审批等八大服务平台;制定政务服务‘好差评’监督考核管理办法等，实现了评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、大厅监督全覆盖;升级24小时‘自助服务区’，为民服务实现全天候;开展‘我来帮您办’‘全代办’改革，主动为企业和群众提供咨询解答、帮助完善申报资料、网上注册申报、全程协助办理业务等服务……”太原市政务中心主任王锁柱表示，近年来，太原市多措并举提升政务服务水平，极大地提升了群众办件速度，营商环境显著改善，企业和群众获得感不断增强。