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“90%以上业务评价指标进入全省一段……基础数据中行业认定和规模划型准确率达到100%……80%以上税费事项实现一次办结……”，在9月14日召开的山西省税务系统夯实征管基础优化纳税服务专项行动总结会暨“强基提智”重点工程推进会上，国家税务总局介休市税务局用一组亮眼的数据，展现了晋中市税务系统“夯实征管基础，优化纳税服务”专项行动取得的显著成效。

国税地税征管体制改革以来，国家税务总局晋中市税务局以中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》为指导，以“啃硬骨头、拔硬钉子”的决心和举措，凝聚起推进税收征管改革、服务高质量发展的强大合力。

“啃硬骨头” 厚植征管底板

《规范调查巡查工作的通知》《加强轻微税收违法行为举报管理的通知》《增值税发票分级分类管理操作指引》……在介休市税务局征管股股长宋鹤鸣的工作笔记上，密密麻麻记载着这些制度的学习要点，“制度为推进改革提供了方法论，但学习制度只是第一步，让制度扎实落地还需要团队力量。”宋鹤鸣介绍，为有力破解业务股室“各自为战”，工作推进效率低的问题，该局建立了“集中分析、集体部署、集约应对”的协同工作机制，不仅对各条线下发的工作任务统筹安排，还对个别政策执行口径不清晰问题开展集中会商，为啃下“精确执法”这块“硬骨头”提供了有力保障。

在宋鹤鸣看来，同样是“硬骨头”的还有基础数据治理工作。作为消除基础数据隐患、扫清政策落实障碍的重要举措，基础数据治理工作得到了基层税收管理员的一致赞许，八成以上数据由电子税务局推送修改的治理方式更是极大提升了修正效率。仅用不到一个月的时间，2515条问题数据全面修正完成，这不仅依赖于数字化的方式，还得益于税源管理部门+办税服务厅“初步改”、集中处理中心+工作专班“批量改”、核心业务股室“兜底改”的“三级联动”的数据治理模式。行业认定和规模划型准确率100%的治理成果，为在落实留抵退税等组合式税费支持政策中快速确定政策适用主体，针对性解决涉税问题，奠定了坚实的数据基础。

“拔硬钉子” 强化服务支撑

提供高效智能的税费服务，推进服务精细化是深化税收征管改革的重要任务，也是专项行动的题中之义。

介休市税务局党委书记、局长温雅晶认为：“要让纳税人满意，必须拔掉长期存在的‘硬钉子’！”为了找准这些“硬钉子”，该局通过电话回访、拦截式回访、精准回访等多种方式，先后向5000余户次纳税人征求意见建议，收集到358条一线反馈，最终将线下办税资源分散、线上办税渠道单一等问题锁定为重点攻克内容。

税费服务集中处理中心的实体化运行，就是“拔钉子”的重要举措。“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的“集中处理中心”全面整合了线下办税资源，整合7名青年骨干，充实到简事快办、咨询帮办、专家服务等岗位，为纳税人提供集成、便捷、高效的税费服务。介休市永焱废弃资源综合利用有限公司的财务人员温润花对此深有感触，“自从有了简事快办岗，我再也不担心办小业务要排队了，有的时候1分钟不到就能立马办结，速度相当快！”据统计，集中处理中心运转后，单笔业务办理时长压缩了62％，业务办理质效大幅提升。

晋中市税务局党委书记、局长贺卫东表示，“任务第一时间明确、工作第一时间跟进、结果第一时间反馈的‘三个一’工作理念是确保各项工作顺利推动的有效方法。1-7月份，全市涉税市场主体较去年年底增长了20.4%，结构、数量和质量始终位列全省前茅。下一步，晋中市税务局将坚持以改革为先导，向改革要动力，对照深化税收征管改革的“四精”要求，持续补短板强弱项，大力解民忧破难题，为服务地方经济发展提供税务动能。”（梁良）