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为提高人民群众金融服务的可得性和便利性，今年以来，工商银行山西省分行主动顺应数字经济发展趋势，依托个人手机银行便捷、高效、全面的移动金融支持能力，助力解决客户在金融、非金融生活领域的急难愁盼问题，倾心打造“最好手机银行”。

提升服务能力。当前，该行个人手机银行已覆盖90%以上的银行业务，提供9大类别、百余项功能、千余项服务，为山西地区超过1227万客户提供7*24小时的优质线上金融服务。通过手机银行，客户可采用“线上办”、“预约办”的方式，方便快捷地办理转账汇款、生活缴费、明细查询、投资理财、生活缴费等全面丰富的线上金融业务。其中，手机银行转账汇款支持境内汇款全免手续费，e缴费功能支持在线充话费、缴纳水电煤气费、缴纳党团工费，信用卡还款支持本行他行卡集中管理、高效还款，明细查询支持长达10年的历史明细，并可分类筛选与分析，远程视频客服模式支持在线办理借记卡正式挂失解挂、重置借记卡密码、修改手机号等操作，满足客户的日常线上金融服务需求。截至8月末，该行个人手机银行月均动户达到407万户，四大行排名位居第一。

做大客户规模。该行充分发挥厅堂和管户客户经理作用，围绕到店、代发、管户等重点客群提供便捷的金融服务；以数据分析为工具，依托远维中心、企业微信两个平台，批量推送触客；以工银薪管家专区服务、积分兑换等手段，用好“外派终端+码上赢”，利用开学季、发薪日、还款、缴费等关键时期外派进场；利用“中国工商银行客户服务”公众号轻入口的特点对不便开通手机银行的客户引导关注公众号，提升客户对开放银行的关注。

强化线上运营。一是围绕金融日历建立总行、省分行、二级分行、基层行四级联动的宣传队伍，用好公众号、微信群、网点电子显示屏等线上线下宣传资源，持续扩大宣传声量、打造宣传声势，提升流量转化。二是建立全行做、专业干、合作办的联动运营模式，推进“所有业务、所有创新、所有权益、所有产品、所有服务”优先部署在手机银行。三是持续深化手机银行与网点的联动，在网点推进扫码替代卡证、扫码取现、网点预约、资信证明邮寄等重点功能应用场景，缓解网点服务压力，提升线下客户体验。（陈中丽）