8月1日19时28分，杭瑞高速湘西凤凰段，一辆客车因错过下高速出口，司机冒险在高速上倒车，湖南高速湘西支队凤凰大队民警在视频巡查中发现了这一幕。公共场所视频显示，一辆金色客车沿行车道驶过匝道口后突然减速停下。停车约20秒后，开始在行车道上倒车，所幸当时来车方向没有车辆。待倒到有足够转弯空间后，这辆客车压着导流带转往匝道出口驶离。

经查，该车核载22人，实载19人。当天杨某驾车载着18名乘客及导游从张家界前往凤凰古城。行至下凤凰收费站匝道出口时，杨某因不熟悉路线，错过出口。为图方便省事，不顾危险选择在高速行车道上倒车。民警现场对杨某进行了严厉的批评教育，并依法对其在高速公路上倒车的违法行为处罚款200元，驾驶证记12分的处罚。8月5日，大队对该车所属张家界益达运输有限公司进行约谈教育，要求企业落实主体责任，加强对驾驶员的教育管理。