图一

表一

一、总体情况


(相关资料图)

2022年7月份,全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询30396件,同比增加18.60%。其中,投诉9579件,占受理总量的31.51%,同比增加35.5%;举报4202件,占受理总量的13.82%,同比增加57.85%;咨询16615件,占受理总量的54.66%,同比增加4.50%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失131.27万元。(详见图一)

二、投诉热点分析2022年7月份,全省12315机构共受

理投诉9579件,其中,商品类投诉6252件,占投诉总量的65.30%;服务类投诉3327件,占投诉总量的34.70%。

(一)商品类投诉中,排名前三位的热点依次为:一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

(二)服务类投诉中,排名前三位的热点依次为:餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。

三、举报情况分析

2022年7月份,全省12315机构共受理举报4202件,前十位举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违规收费行为、违反登记管理行为、合同行政违法行为、直销违规行为、药品问题等。(详见表一)

四、消费提示

近年来,针对老年人的诈骗案件不断发生,这种行为已经严重危害社会,造成恶劣的社会影响。为切实维护老年人合法权益,全力守护好广大老年人的“钱袋子”,从2022年4月起,在全国范围内正式启动打击整治养老诈骗专项行动。根据目前诈骗种类,初步归纳了10种,分别为:“保健品”骗局,“投资理财”骗局,代办养老保险骗局,“免费旅游”骗局,“温情类”骗局,“中奖”骗局,“养老床位”骗局,以房养老骗局,“免费发表作品”骗局,冒充公检法的骗局等。为防止老年人被骗,市场监管部门提醒广大老年人注意以下事项:

1.不要贪图便宜。天下没有免费的午餐,看起来越美好的越有可能是陷阱。面对“免费体验”“免费试用”“大额回报”等诱惑,要保持清醒的头脑,警惕贪小便宜吃大亏。

2.树立正确的保健理念。要相信科学,到正规的医疗机构就医,到正规的商家购买保健产品,不要相信所谓的“灵丹妙药”“祖传秘方”“特效药”“进口药”。

3.安装国家反诈中心App。有智能手机的老年人要安装国家反诈中心App,它能有效识别和拦截诈骗电话、诈骗短信,对疑似诈骗电话的号码可以快速进行举报,可以有效防止各种骗局。

4.慎重付款。不轻信诱惑、不轻易转账。面对陌生人的热情,老年人一定要保持警惕。对于网络付款、陌生账号付款,转账前一定要三思,多和子女商量,必要时可报警求助。

骗局形形色色,有时难以甄别,只要记牢以上几条,守护好自己的钱袋子,就不是难事。同时,市场监管部门也希望做子女的中青年人,要主动向家中老人普及反诈知识,多与老人聊聊社会状态,多进行风险提示,多关注情感需求,共同提升老年人的风险防范意识和依法维权能力。

山西省市场监督管理局

12315投诉举报指挥中心

2022年8月9日

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