11月1日起，我市正式供热。这两天，市热力集团客服电话4158850接到不少咨询或报修电话，其工作人员一方面“电话教学”帮忙处置，一方面协同物业人员上门服务。同时，工作人员梳理总结“统一回复”常见问题、共性问题，帮助用户找准原因“对症下药”解决供暖问题。

1邻家热了我家不热

家住万柏林区西矿街的张先生反映，左邻右舍家里都热了，就自己家没暖气。

市热力集团工作人员解答，此种情况比较常见，而该类用户大多住在顶楼，极有可能是因为整栋楼供热管道内的积气，最后都聚到居民家的暖气片里了。遇此情况，可以先尝试自己“放气”，如果拧不动或者没反应就要及时报修了。工作人员建议，为了让维修师傅能尽快查找到原因并恢复供热，用户可以自己尝试一下排除法，“自家不热看邻居家，邻居家不热看单元楼，单元楼不热看小区”，从小到大逐步排除。

如果邻居家热，那说明问题在自己家。邻居家也不热，看单元楼是不是都不热。进而再看整栋楼、整个小区的供暖情况。如果是整个小区都不热，那可能是换热站或二次管网出了故障，这些信息有助于维修师傅迅速判断、及时维修。

2暖气片“上热下冷”

家住迎泽区桃园南路的刘先生反映，家里总共四组暖气片，其中两组都是半冷半热。

市热力集团工作人员解答，无论是“半凉半热”还是“管子热，暖气片冷”，都是因为管道内存有空气，造成热水循环不畅，导致暖气片不热或热得不均匀。遇到这种情况，也要放气或者报修。需要提醒的是，拧阀放气虽然是个“小事”，但有些暖气片使用年头长了，阀门变得脆弱易断，蛮力拧怕渗水，甚至崩漏，频繁拧怕影响其密封效果，所以一定要小心，一旦发现渗漏要及时报修。

3多放凉水是认识误区

家住小店区晋阳街的李女士询问，家里暖气不太热，不少人“支招”让多放放凉水，热水循环过来就热了，是这样吗?

市热力集团工作人员解答，这是广泛流传的一个误区。因为暖气不够热而不停地放水，这样会更加影响供热效果。供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，用户私自排水、大量排水会造成主管道的水量失衡，换热站再补充凉水，会使得提温速度更慢，到时受影响的就不是一家一户了，而是整栋楼甚至整片小区。