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8月10日下午,在2022博鳌房地产论坛的“博鳌大讲堂一:物业重构”环节中,碧桂园服务首席财务官、联席公司秘书黄鹏作为导师,以“物业服务重构与未来展望”为主题开讲。

他表示,物业行业正在发展,主要体现在三个方面。首先,物管早期诞生于房地产的配套,现在发展为大物业,是一个大的时代,从对物的管理到对人的管理,到对生态城市的服务,它的范围、对象、内容都在发生深刻的变化。

第二个是物管以前做四保服务,后面到增值的服务,再后来做价值的服务,现在要做价值运营,从资产视角可以创造更多的内容。

最后,数字化运营使物管的作业方式、管理半径、管理规模都发生了深刻的变化,要用数字化的方式引领转型,重构组织,业主触点上的服务也得到了重构。

他续指,对物的服务转到对人的服务,对消费服务,面向资产提供服务,就要构筑自己的增值服务的产品和增值服务的能力,由于物管有海量的人口基数,有空间,有渠道,有资产,有数据,它越来越像一个平台,越来越平台化,且数字化也使得平台的构造更现实。

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