近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，浦发银行忻州支行主动聚焦老年客户的高频服务场景，建立提升适老金融服务水平长效机制，从服务、环境、设备、产品等多方面入手提升老年客户体验，助力养老财富激励，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，打通金融服务最后一公里。

弘扬适老服务文化 提升适老服务水平

浦发银行忻州支行着眼标准、立足实际，打造了“适老”无障碍特色服务。针对老年人的特色化需求，主动加强厅堂服务人员培训，在网点内设立老年客户服务绿色通道，开设敬老爱心窗口，使老年客户办理业务效率大幅提升；同时在设置适老服务专区，提供老花镜、血压计等老年人常用物品。忻州支行首次在厅堂引入AED自动体外除颤器，当紧急情况发生时，有专人进行操作，为病人争取黄金三分钟。通过上述具体举措，推进了适老金融服务，持续提升老年群体在金融服务中的获得感、安全感和幸福感。

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警惕养老金融诈骗 守好爸妈养老钱

为了守好老年人的“养老钱”进一步提高老年人的法治意识和识骗防骗的能力，浦发银行忻州支行与支付宝蓝马甲公益基金会、助老平台“麦龄”合作在营业部设立忻州支行“止骗厂”，设置防骗“‘当’案馆”、“反诈视力表”等，让进入厅堂的每一位老人通过沉浸式体验，了解诈骗手法，“对号入座”，提高警惕，帮助老年群体更好地防范各类诈骗。此外，浦发银行忻州支行通过举办厅堂沙龙，采用授课及有奖问答的形式，详细介绍了针对老年人的诈骗套路及反诈小常识，帮助老年人提升了风险识别能力和风险意识。

此外，浦发银行忻州支行走进社区现场宣讲，通过分析“理财返现”、“黄昏恋诈骗”、“保健品诈骗”等典型养老骗局，向社区老年人传授防骗技巧，帮助他们掌握识别和防范电信诈骗的技能，提高自我保护的意识和能力。

跨越“数字鸿沟” 打通金融服务“最后一公里”

在银行数字化服务为客户带来便利的同时，对于老年群体而言，“数字鸿沟”随之产生。老年群体“怵”网、不敢用，同时老年人普遍对智能手机感到有障碍，无法熟练使用。为了让老年人跨越“数字鸿沟”，打通金融服务的最后一公里，浦发银行忻州支行联合助老平台“麦龄”在营业部厅堂设置了老年数字服务站，普及常用金融手机APP，通过扫码即可获取老年人常用的六款APP的视频版使用指南，通过视频一步步引导教学，让老年客户迅速了解使用方法，帮助老年群体更快更好地融入智能时代。同时浦发银行手机银行推出关爱版大字APP，拥有大字体展现，功能和界面更加简洁实用，将常用的查询、转账汇款、水电煤、养老金等功能放在首页，化繁为简，且伴有语音识别功能，增加了关爱客服，随时可以进行咨询服务，让老年人看得更清晰，用得更简单。

呵护老年人金融权益 护航幸福晚年生活

浦发银行忻州支行结合金融知识普及宣传月活动，聚焦老年人金融权益易受侵害的领域和业务环节，有针对性地进行宣传教育活动。通过对来行办理业务的老年客户详细讲解银行卡的正确使用及安全注意事项，解决了老年人银行卡使用过程中的痛点难点，同时通过详细解读金融消费者八大权益，告知老年人消费快捷服务途径及维权知识。

浦发银行忻州支行表示，将加快构建适老金融服务体系，持续关注老年客户的金融服务需求，不断优化适老服务流程，完善适老服务设施，为“银发族”提供更加适需、便捷的金融服务。同时浦发银行忻州支行将充分发挥行业优势，主动履行社会责任，为广大客户“解难题、办实事”，把使命放在心头，把责任扛在肩上，为构建更加和谐、绿色的金融环境，贡献浦发力量！（李璨 崔晶）