金融服务为民，消保护航发展。在美丽的三晋大地上，浦发银行太原分行始终坚持以人民为中心的发展思想，以客户为中心的服务原则，推动落实金融消费者权益保护的各项工作，充分践行“金融为民”的社会责任，聚焦“一老一少”，关爱特殊群体，发挥金融企业的使命担当，奋力书写消费者权益保护的时代答卷。

适老服务“有爱无碍”

(资料图)

“我每次来浦发办理业务都会在服务专区休息、看报、喝茶饮，还认识了几个住在附近的住户……”

近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，浦发银行太原分行主动聚焦老年客户的高频服务场景，建立提升适老金融服务的长效机制，从服务、环境、设备、产品等多方面入手提升老年客户体验，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，打通金融服务最后一公里。

“这的服务人员很暖心，说话都是轻声细语的，对我们态度特别好，看不见回单，还有老花镜使用……”

在厅堂网点，浦发银行太原分行着眼标准、立足实际，打造了“适老”无障碍特色服务。针对老年人的特色化需求，主动加强厅堂服务人员培训，在网点内设立老年客户服务绿色通道，开设敬老爱心窗口，使老年客户办理业务效率大幅提升；同时在设置适老服务专区，提供老花镜、血压计等老年人常用物品。

“我在省内银行也是第一次见AED自动体外除颤器，很新奇，给特殊情况多加了一份保障，挺好的……”浦发银行忻州支行的一位客户表示。

在浦发银行太原分行营业部、忻州支行、运城分行还在厅堂引入AED自动体外除颤器，当紧急情况发生时，有专业服务人员进行操作，为病人争取黄金三分钟。

据介绍，浦发银行太原分行为了守好老年人的“养老钱”进一步提高老年人的法治意识和识骗防骗的能力，浦发银行太原分行还积极与支付宝蓝马甲公益基金会、助老平台“麦龄”合作在营业部设立忻州支行“止骗厂”，设置防骗“当案馆”（“当”取自于上当受骗的当）、“反诈视力表”等，让进入厅堂的每一位老人通过沉浸式体验，了解诈骗手法，“对号入座”，提高警惕，帮助老年群体更好的防范各类诈骗。

此外，通过举办厅堂沙龙，采用授课及有奖问答的形式，详细介绍了针对老年人的诈骗套路及反诈小常识，帮助老年人提升了风险识别能力和风险意识。

新市民服务“有心则新”

“办理速度快，服务高效，觉得落户太原是一个正确的选择……”前两年考上事业单位的小刘，最近办理了浦发银行的住房按揭贷款。

一直以来，浦发银行太原分行聚焦社会重点关注群体新市民，认真做好新市民金融服务工作，切实提高新市民服务工作质量。截至2022年9月末，该行共计投放经营性贷款3.28亿元，消费贷款0.78亿元，个人住房按揭贷款2.05亿元，有效支持了新市民创业、消费及改善居住环境。

不仅如此，该行还为新市民推出特色“安心还”服务方案，该产品使用固定本金组合还款方式，每个还款期都归还一定数额的贷款本金，且可设置贷款前期归还本金少于后期。优势在于解决贷款客户贷款发放初期还款压力大的痛点，给客户一个还款缓冲，让客户可以更安心地使用贷款。

“我们单位的工资卡在浦发银行，不管是借记卡还是信用卡我都习惯用他们的，手机银行和网上银行使用便捷……”

新市民代发客群是一个庞大的群体，但也是电信诈骗的易骗人群之一。浦发银行太原分行围绕消费者八项权益开展宣传资料准备，走进代发企业、社区、工厂、学校、医院等领域，有针对性地普及用卡知识、反诈案例、中小企业贷款政策等金融知识。

“我经常通过微信公众号、视频号浏览金融知识，浅显易懂的比较容易接受……”该行积极推进新市民宣传活动平台化和数字化，借助报纸、广播、电视等媒体力量开展金融知识宣传普及，累计开展面向新市民宣传活动共计100余次，金融服务和宣传活动覆盖新市民累计达4万余人。

创意宣传“有声有色”

浦发银行太原分行不断挖掘和制作优秀漫画、视频、图文等喜闻乐见、客户易于接受的宣传作品，实现多场景、全媒体矩阵式宣传教育。

通过“线上+线下”相结合的宣传方式，在今年九月金融知识宣传月期间，该行辖内58家经营机构走进社区现场宣讲，通过分析“理财返现”、“黄昏恋诈骗”、“保健品诈骗”等典型养老骗局，向社区老年人传授防骗技巧，帮助他们掌握识别和防范电信诈骗的技能，提高自我保护的意识和能力。仅一个月时间，共制作宣传折页50000余份，开展线下宣传195次，制作263个原创宣传素材，辐射人群超150余万人。

在依托网点厅堂主宣传阵地的同时，浦发银行太原分行开展线上消保“五系列”特色宣传，即“浦小晋消保课堂、有声说消保、消保日历、金融藏宝间、漫画以案说险”，有针对性地开展不同主题的宣传，获得消费者的喜爱。

比如，浦小晋消保课堂，以案例分享、金融知识分类讲解的方式，言简意赅、有针对性地开展金融知识教育，更容易被客户群体所接受。有声说消保，联合喜马拉雅，通过“以案说险”的方式录制“有声‘说’消保之《谨防网络刷单骗局》”，收听量超10000次。消保日历，用简单的一句话、一个金融知识点，深入浅出地向金融消费者普及金融知识。金融藏宝间，员工录制相关视频，主题包括老年客户金融知识学习、理财知识学习、金融消费者权益保护重点内容，阅读量破10万。漫画以案说险，重点关注老年客群的保健品防骗陷阱，促进老年人提升防骗意识和能力。

消费者权益保护关乎人民群众的切身利益。浦发银行太原分行将继续以“党建纵向横向联动引领工程”为抓手，充分利用“党建积分制管理工作方法”，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用以及党员的先锋模范作用。根据消费者权益保护体系，立足金融为美好生活创造价值的政治高度，围绕以客户为中心的服务理念，坚持以“上海文化、上海品质、上海服务”为标杆，融合山西晋商文化精髓，努力为三晋大地广大企业和客户，为广大金融消费者朋友提供更高品质的金融服务，助力山西经济社会高质量发展。（石林）